Notre Mission « Accompagner le vieillissement : Soigner, Accueillir, Restaurer , Animer, Aider, Héberger », ce que nous désignons par l'acronyme SARAAH. C'est l'ensemble de SARAAH qui est certifié ISO 9001.

Ce projet d'établissement comprend la définition de l'aide apportée, de l'offre de service telle que définie dans la cartographie de l'établissement (CA19) à récupérer au service qualité ou Egroupware).

Voilà en quelques lignes, les services principaux rendus :

  • Restauration avec prise en charge des régimes sur prescription médicale

  • Logement privé : chambres d'une surface minimale de 18 m² comprenant au minimum un lavabo et cabinet de toilettes. Possibilités d'apporter son mobilier. Certaines unités de vie proposent des chambres plus grandes, avec balcon, salle de bain adaptée au handicap (siphon de sol, giration fauteuil roulant...)

  • Suivi de l'état de santé et soins infirmiers : diagnostic, plan de soins individualisé négocié avec vous, réalisation des actes notamment techniques, suivi, actualisation des plans d'aides.

  • Soutien psychologique, psychomotricité, ergothérapie

  • Aides aux gestes quotidiens de la vie (aide à la toilette et à l'habillage, prise en charge de l'incontinence, aide à la mobilisation, aide à la prise des repas, entretien du logement)

  • Animations adaptées à l'état de santé : évaluation, offre individualisée, suivi, traçabilité.

  • Espace collectif : lieux de vie, restaurant, jardin de la résidence ou parc intérieur, bibliothèque,

  • Prise en charge de la gestion des médicaments : préparation, distribution, surveillance

  • Coordination avec les différents intervenants ( médecin généraliste, service soins palliatifs, hôpital...)

  • Linge d'hôtellerie fourni et lavage du linge étiqueté du résident (exclusion linge délicat et/ou fragile)

Depuis 2003, l'EHPAD Saint Joseph (anciennement maison de retraite médicalisée ) mesure la satisfaction de ses clients.
Parler de client à la fin du 20° siècle était une rupture culturelle dans le secteur médico-social. Pour la maison de retraite Saint-Joseph, cette rupture est apparue avec la démarche qualité démarrée en 2000, dans le cadre d'un référentiel ISO 9001.
Fin du XX° siècle, le secteur médico-social parlait de "patient" (et parfois il fallait être sacrément patient pour être satisfait) et d'usager.
Retenons, pour comprendre la suite, la notion de client selon la norme internationale ISO 9001. Pour faire simple, il s'agit du destinataire du service. 

Le client est la raison d'être de toute organisation productrice de service. L'organisation doit donc être en capacité de mesurer continuellement deux aspects :
=> la satisfaction de client au regard du service rendu
=> les besoins nouveaux du client.

La norme ISO 9001 impose de mesurer ces deux aspects, notamment au travers d'une enquête annuelle. Par la suite, l’agence de l'évaluation sociale et médico-sociale, dite ANESM, est venue confirmer cette mesure.

La Maison Saint Joseph réalise ces enquêtes depuis 2003, toujours avec selon la même procédure, et selon des ITEMS précis. Elle réalise annuellement son enquête auprès d'un échantillon de résidents, et auprès des familles (5 familles par service).


Nous vous prions de cliquer sur le lien suivant pour prendre connaissance des résultats : Résultats des enquêtes

Satisfaction des résidents et des familles en 2023 : 

  • Résidents : satisfaction globale : 9/10
  • Familles : satisfaction globale  : 8.7/10

Satisfaction des résidents et des familles en 2022 : 

  • Résidents : satisfaction globale : 9/10
  • Familles : satisfaction globale  : 8.5/10

Satisfaction des résidents et des familles en 2021 : 

  • Résidents : satisfaction globale : 8.8/10
  • Familles : satisfaction globale  : 7.5/10

Satisfaction des résidents et des familles en 2020 :

  • Résidents : satisfaction globale : 8.9/10
  • Familles : satisfaction globale  : 8/10

Satisfaction des résidents et des familles en 2019 :

  • Résidents : satisfaction globale : 8.9/10
  • Familles : satisfaction globale  : 8.23/10

Satisfaction des résidents et des familles en 2018 :

  • Résidents : satisfaction globale : 9/10
  • Familles : satisfaction globale  : 8.20/10

Satisfaction des résidents et des familles en 2017 :

  • Résidents : satisfaction globale : 8.8/10
  • Familles : satisfaction globale  : 8.2/10

Satisfaction des résidents et des familles en 2016 :

  • Résidents : satisfaction globale : 9/10
  • Familles : satisfaction globale  : 8.2/10

Satisfaction des résidents et des familles en 2015 :

  • Résidents : satisfaction globale : 9 / 10
  • Familles : satisfaction globale 8 / 10

Satisfaction des résidents et des familles en 2014

  • Résidents : satisfaction globale : 8.9 / 10
  • Familles : satisfaction globale 8 / 10

 Satisfaction des résidents et du conseil de la vie sociale en 2013

  • Résidents : satisfaction globale : 8.8 / 10
  • Familles ( Conseil de la vie sociale ) : satisfaction globale 7.4 / 10

 Satisfaction des résidents et du conseil de la vie sociale en 2012

  • Résidents : satisfaction globale : 8.8 / 10
  • Familles ( Conseil de la vie sociale ) : satisfaction globale 7.6 / 10

Satisfaction des résidents et du conseil de la vie sociale en 2011

  • Résidents : satisfaction globale : 8.7 / 10
  • Familles ( Conseil de la vie sociale ) : satisfaction globale 7.8 / 10

 Satisfaction des résidents et du conseil de la vie sociale en 2010

  • Résidents : satisfaction globale : 8.7 / 10
  • Familles ( Conseil de la vie sociale ) : satisfaction globale 8.2 / 10

 

Nous mettrons en ligne progressivement les détails de ces enquêtes afin de témoigner de la perception des résidents et de leur familles.

 


Les prix de journée d'hébergement et de dépendance sont fixés annuellement par le président du conseil général sur proposition de l'établissement.

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